Quý khách vui lòng đọc kỹ các Điều kiện giao dịch chung trước khi sử dụng dịch vụ do Công ty TNHH TMDV Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế Sài Gòn Speed (gọi tắt là “Saigon Speed” hoặc “chúng tôi”) cung cấp. Việc gửi hàng thông qua chúng tôi đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý và chấp nhận các điều kiện dưới đây:
1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thông qua Saigon Speed, bao gồm cả dịch vụ nhận tại nhà, đóng gói, vận chuyển và khai báo hải quan.
2. Dịch vụ cung cấp
- Nhận hàng tận nơi (theo khu vực hỗ trợ).
- Đóng gói, bảo quản hàng hóa theo quy chuẩn hàng không/quốc tế.
- Gửi hàng đi các quốc gia theo tuyến khai thác.
- Theo dõi, cập nhật hành trình vận đơn.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận.
3. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cam kết:
- Cung cấp thông tin người gửi, người nhận chính xác.
- Không gửi hàng cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam và nước đến (ví dụ: ma túy, vũ khí, tiền tệ, tài liệu bí mật, động vật hoang dã, pin lithium, chất dễ cháy nổ…).
- Khai báo rõ ràng nội dung hàng hóa, số lượng, giá trị thật.
- Tự chịu trách nhiệm nếu hàng bị giữ, phạt hoặc tiêu hủy do sai khai báo hoặc vi phạm pháp luật.
4. Cước phí và thanh toán
- Cước phí được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (tùy theo tuyến bay).
- Mức phí và thời gian giao hàng được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
- Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức được thông báo tại thời điểm giao dịch.
- Trường hợp hủy đơn sau khi hàng đã gửi, phí sẽ không được hoàn lại.
5. Thời gian vận chuyển
- Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào từng tuyến và tình hình thông quan.
- Có thể phát sinh chậm trễ do lực lượng chức năng kiểm tra, thiên tai, chính sách nhập cảnh hoặc các lý do bất khả kháng – chúng tôi sẽ thông báo và hỗ trợ xử lý.
6. Chính sách bồi thường
- Chúng tôi cam kết hỗ trợ đền bù theo quy định nếu hàng bị mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của Saigon Speed.
- Mức đền bù tối đa: tương ứng 100% giá trị khai báo, không vượt quá 2 triệu VNĐ/lô hàng, trừ khi khách hàng mua thêm bảo hiểm.
- Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
- Khách hàng khai sai thông tin/hàng cấm.
- Bưu kiện bị hư do bao bì không đúng quy chuẩn (nếu tự đóng gói).
- Trễ do sự kiện bất khả kháng hoặc quy định của nước đến.
7. Khiếu nại và hỗ trợ
- Mọi khiếu nại phải được gửi về trong vòng 5 ngày kể từ khi giao hàng.
- Hotline hỗ trợ: 0822 248 494 (ZALO)
- Email: [email công ty]
- Địa chỉ: 124/11 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM
8. Sửa đổi và hiệu lực
- Điều kiện giao dịch này có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Quý khách vui lòng theo dõi phiên bản mới nhất tại website www.saigonspeed.vn.
- Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các điều khoản hiện hành.
📦 Saigon Speed – Gửi nhanh, nhận trọn yêu thương!
